1e管家产品介绍,应用针对惠普电脑

    中关村在线报道：2012年7月12日星期四，在北京中关村海龙大厦惠普亚洲最大的金牌服务体验中心，举办了主题为“全能管家 过分服务”的e管家服务体验会活动。

    活动中惠普金牌服务商务拓展经理邓羽伲与惠普消费类产品解决方案产品经理陆琳来临现场，介绍了e管家远程电脑服务系统推出以来的用户心得，旨在深入地解析e管家的用户服务能力，并进一步推广其全方位、体贴入微的服务理念。

惠普经理邓羽伲与陆琳来临现场讲解e管家服务

惠普金牌服务商务拓展经理邓羽伲讲述e管家软件

    e管家是惠普公司2012年初推出的电脑应用支持服务，最大的特色是服务内容广泛，涉及电脑应用的方方面面。它适用于各个年龄的广泛人群，人性化的设计，简单的操作，全天候7×24小时的无限次服务，让用户可以随时随地享受体贴入微的专家指导。

现场预装e管家远程电脑服务系统的惠普笔记本电脑

e管家远程电脑服务系统软件界面

    关于e管家远程服务系统，惠普金牌服务商务拓展经理邓羽伲表示：作为全球电脑品牌的领导者，惠普电脑的产品设计、应用能力、品质保障一直都有相对高的水平，e管家则是惠普服务方面的又一专业创新举措，大大提升了用户的应用能力与体验，在生活、工作、学习、娱乐等领域带来全方位的体验。

2用户讲述体验感受,安全性有所保障

    体验会现场还请来了多位e管家远程电脑服务系统的切身体验用户，讲述了其使用软件的缘由及使用心得。由于e管家服务广泛全面，所以它适用于所有电脑用户，无论是少年学生，还是青年白领，抑或是中老年人，都可以通过各种方式来体验这款产品带来的服务。

惠普消费类产品解决方案产品经理陆琳讲解用户心得

 

用户讲述自己使用e管家软件的体验感受

    惠普消费类产品解决方案产品经理陆琳还分享了一位老年用户的案例：这位老人是退休职工，儿子出国留学在外，想要通过惠普电脑视频与儿子远程通话，但是自己操作不太好，调不出图像，他打电话给惠普e管家咨询，很快地解决了问题。

e管家在接受工程师远程接管用户前可设置权限

回馈信息有效提高产品的使用体验与可靠性

    关于安全隐私的问题，消费类产品解决方案产品经理陆琳还强调：e管家的安全设计也比较出色，这点非常重要，工程师在远程接管用户电脑处理问题之前，用户可以设置工程师的查看权限，比如文档、视频文件等等，这是e管家特有的专利安全技术。

编辑点评：

    自购买笔记本电脑产品之后，用户总会遇到一些跟电脑相关的问题。有些问题或多或少会有部分的用户能够自行解决吗，但这对于那些电脑知识薄弱的用户来说，就显得十分麻烦。因此一个品牌的售后服务则成为了他们寻求帮助的最佳途径。

    线下的售后方式能够很好的解决电脑各种故障，但是由于时间、地点等限制会带来许多不便，而在线提供维护就能较好的解决这一问题。这也是现如今在线远程服务系统兴起的原因，这是一个很好的开端，足不出户搞定电脑故障，何乐而不为之？不过这其中还可能带来不少的问题，比如隐私、安全性等，也相信各个品牌厂商能够将此类问题比较得当的解决。