带你认识95081家庭服务中心的中国式管家

2014年09月29日 16:31  京华网

　　提到管家，大家印象中最深刻的形象是穿着雪白的衬衫、黑色或白色的背心、黑色的领结、黑色的燕尾服、笔挺的黑色长裤和锃亮的黑色皮鞋，还有一丝不乱的头发和永远笔挺的身板，是专为达官贵族提供全方位生活服务的一群人。

　　在中国，很多的富裕家庭开始“生活得像个贵族”，需要雇佣专职的私人管家。与此同时越来越多正在崛起的中产阶级家庭，也因为特殊的倒金字塔人口结构，需要雇佣管家式的服务人员为家庭成员提供全面的服务。

　　上图：95081大学生精英管家标准装束

　　不同于贵族家庭住在家里的私人管家，由95081家庭服务中心在北京率先推动的中国式管家服务正是基于广大的中产阶级家庭与富裕家庭需求而生，为广大市民家庭提供全面的管家式服务。而且这种管家服务一经推出即受到大众家庭欢迎，原因之一是免费，即雇主家庭不需要对管家本人支付任何费用，只需要支付相应服务项目的费用即可，管家为市民家庭提供一对一的家庭服务解决方案与服务匹配。

　　经走访调查了解到，95081家庭服务中心推出的中国式管家服务内容主要包括：

　　1、为家庭制定服务解决方案。从一个小时工，一次油烟机或空调清机，到孕妇生产时的母婴护理、婴幼儿喂养与早教、出行计划与代驾、居家保洁、常规家政服务、老人陪护、病人陪护甚至家庭必须日用品采购等，由管家全方位提供一对一服务。

　　2、服务人员的培训与管理。由于生活所涉及的面非常广，不同时间段需要的服务类型由不同的服务人员提供，管家统筹匹配的服务人员均由95081家庭服务中心统一培训并严格考核上岗，由管家匹配根据培训考核情况对接客户，并进行服务人员上户跟进管理。

　　3、服务质量的监督与服务回访。管家对服务项目与服务质量进行全面的监督与管理，在服务周期内、服务周期结束多次对服务进行跟踪与回访，保障服务质量，以及处理客户投诉与反馈等。

　　据了解，95081推出的中国式管家服务多都是由家政专业的大学生来提供，这个年轻群体有良好的专业基础，并伴随着移动互联网的大环境成长，不仅能够快速适应家政O2O的信息化环境，也能够非常好地通过微博微信等社交媒介与客户建立长期的互动关系，为中国式管家服务的推广赢得良好的声誉。

　　目前，95081家庭服务中心正全面推进管家模式，大量招聘具有高学历的大学生管家队伍，仅在北京市，专业管家数量到年底将达到数千名。

　　伴随着大量年轻力量的加入，95081家庭服务中心推动的中国式管家服务将全面覆盖到社区及家庭，并且管家模式也将在全国各地快速复制推广。

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