昆明酒店引入专职管家服务

新华网云南频道 ( 2004-02-24 ) 稿件来源：新华网云南频道

　　新华网云南频道２月２４日电（记者　秦晴）发源于１８世纪英国皇室的酒店专职管家服务２４日在昆明翠湖宾馆正式亮相，这成为此间推进酒店人性化服务的一项尝试。

　　据昆明酒店界人士介绍，翠湖宾馆引进的专职管家服务是继北京国际俱乐部、上海瑞吉红塔酒店之后的国内第三家，在西南地区尚属首家。专职管家的任务是做客人的私人助理，协调酒店各部门与客人之间的关系。24小时提供服务的专职管家在任何时候只要客人需要，能在3分钟内来到客人面前，为其合理要求提供服务。

　　曾长期从事酒店管理的翠湖宾馆部门负责人汤毅告诉记者，专职管家会专注了解客人的任何个性化需求，会对每位首次入住的客人进行专门的方法记录，譬如喜不喜欢吃甜点、水果，房间的温度，有无高级衣物需要保养以及是否需要特色小吃、欣赏特色歌舞等一系列细节，管家会在接下来的时间为客人考虑。如果是多次入住的客人预定房间后，专职管家会在客人到达之前，按照客人曾经提供的喜好习惯来布置和安排房间。专职管家能满足客人个性化的需求。

　　“Butler Max Well at your service,你好，专职管家赵元听候您的吩咐。”为记者提供体验服务的是一名叫做赵元的专职管家，在翠湖宾馆任何有电话的地方，只要记者摁下“０”字 ，他都会在３分钟之内赶到记者身边，彬彬有理地倾听要求并提供服务。曾在瑞士Les Roches 学院就读酒店管理学士的赵元是翠湖宾馆年轻的专职管家之一，他告诉记者，他们共有２４名专职管家，均具有大学本科及以上的学历，精通两门以上的外语，有良好的沟通能力。宾馆住宿期间，这位属于记者的专职管家的服务和照顾无微不至。办理了开房登记后，引领记者入住。对于记者的个人喜好，生活习惯进行详细了解，其服务水准、沟通技巧以及交际礼仪都体现非常高的水准。

　　据介绍，专职管家发源于18世纪的英国皇室，是专门为皇室家族成员提供和管理服务的人员，他们既亲自为皇室提供服务，同时又负责指挥和协调其他服务人员为皇室提供服务，这种传统一直延续到今天。云南省旅游局负责人透露，作为旅游大省，翠湖宾馆这一服务方式将对全省宾馆业发展中的提质增效起到积极的推动和示范作用。

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