进小区宣传“电管家”服务

　　中国绵阳新闻网讯(记者 苏东华 文/图)“现在用电太方便了，只需一个电话，家中用电的‘杂症’就可得到解决。”今年3月，国网绵阳供电公司在游仙推行“电管家”服务模式，对用电客户分台区、分片区进行服务分割，建立台区内客户与“电管家”之间的用电业务、故障保修、安全用电、用电投诉处理及回复等服务的无缝衔接，让服务水平更加优质。那么，用电客户是否满意？12日，记者就此进行了走访，被访用电客户对“电管家”服务赞不绝口。

　　　　居民点赞

　　方便快捷办事效率高

　　“你好！我家又突然没电了，希望能过来帮忙检查一下。”昨日，国网绵阳游仙区供电公司“电管家”暴经理接到芙蓉汉城小区一居民电话后，立即和同事赶往现场，帮助解决用户遇到的困难。在该小区7栋二单元，三名电力人员正在帮助处理。经查，这家用户用电超负荷运行，导致家中没电。电力人员建议，不要集中使用家用电器，可到供电营业厅申请办理单项表更换为三项表，就可彻底解决问题。

　　记者观察到，在该小区的公示栏、单元门、智能电表上均张贴了供电服务人员联系卡，供电部门根据张贴处的实际情况，特制了大、中、小等不同样式的联系卡，卡上还公布了两位客户经理的电话，如果用电方面有疑问、供用电线路发生故障、智能电表充值异常、电力设施遭受破坏等情况，居民可直接与片区经理联系，并及时解决其问题。

　　采访中，多位居民表示，自从供电部门推行“电管家”服务新模式后，用电遇到疑问后，很快就解决了。“我们进单元门就可以看到张贴的供电服务联系卡，特别方便。”芙蓉汉城小区18栋的居民郭明安说，过去，家中用电遇到问题后，都通过小区物管反映。现在，可以直接联系电力客户经理，减少了中间等待时间，方便又快捷。

　　企业叫好

　　新模式管理为用电保驾护航

　　在东材科技公司高压配电室，恰逢国网绵阳游仙区供电公司的相关负责人正在走访大客户，进一步为用电大客户排忧解难。据了解，该公司采取了双相供电，每年用电量达8000多万千瓦时，属当地用电大户。“供电部门推行的‘电管家’服务很好，进一步让企业用上了‘放心电、安全电’。”东材科技公司工作人员冯文军说，供电部门长期到公司解决用电困难，为企业安全生产用电保驾护航。“公司以精准服务用电客户为目标，不断创新服务举措，努力提升优质服务水平。”暴经理说，公司在“网格化服务社区经理制”的基础上，推出更为贴心、暖心的“电管家”新型服务模式，将“客户—社区管理者—公司客户经理”的间接服务模式升级为“客户—电管家”的直接对应便捷服务模式，全力打造供电服务模式“2.0”升级版。