Current Font Size:

摘要：

主持人：有了领导的支持和关心，观湖苑一定成为您的选择。好的楼盘需要高的品质，好的楼盘更需要和谐的生活氛围，观湖苑在确保楼盘品质的同时同样关注对健康、人居环境的营造。观湖苑的物业管理公司是合肥诚和物业管理有限公司，为我们呈现了24小时英式管家物业，有请合肥市诚和物业管理有限公司孙洪新先生为我们做详细的介绍。
    
    孙总：各位尊敬的来宾、女士们，先生们，大家上午好。今天我们在这里隆重举行观湖苑·滨湖世纪城10区项目品鉴会，在此我代表合肥诚和物业及全体员工向安徽蓝鼎置业有限公司观湖苑项目表示热烈的祝贺，向前来参加会议的各位领导、各位嘉宾以及各位媒体朋友们，表示热烈的欢迎和诚挚的感谢。下面借这个机会就诚和物业对观湖苑英式管家服务做一个简单的介绍。
    管家起源于法国，职责范围成熟是在英国完成的，并将其艺术化，英式管家在美国、德国逐步得到发展，形成了美式管家、德式管家。英式管家已成为世界家政服务名词和行业标准。
    在管家服务上，第一、追求完美，第二、注重服务的细节，第三、建立人与人之间关系最高的境界，第四，管家服务上升为艺术的形式，一种服务双方期望的精彩感受。平等对待服务的每一位客人，并赢得尊重。
    管家服务在国内的发展有一定的历史，旧社会为官僚管理家产和日常事务的地位较高的仆人，现在指为集体管理财务或日常生活的人。中国的管家经过数千年的发展，也形成了自己的传统和特点，但是由于历史原因，管家作为一个职业在解放后逐渐消失。
    管家式服务特点：普通管家服务目的在于维护房屋等不动产正常持续地使用和维持，是为物服务的，基本局限于社区公共空间的服务。管家式服务也在提供公共服务基础上，为业主私人提供服务，使业主从家庭事中解脱出来，更好地工作和享受生活，管家服务在为物服务的基础上，更注重人的服务。
    与普通管家服务相比，管家式物业服务具有以下优势：注重于突出个性化、细致化的服务，提升服务品质，最高限度地满足业主服务的各项需求。可以减少服务环节，为业主提供更便捷的服务，园区设立管家服务，与业主建立一对一的服务，不仅提高了服务质量，而且也提高了效率，使业主居住更加舒适。
    管家式服务推行要点：一、确定业主需求。二、确定需要提供服务项目。三、确定可量指标，并予以记录。四、根据服务要求招聘具备一定素质的员工。五、培训员工、达到标准的要求并获得资格证书，根据日常服务表现及业主反馈衡量标准，实施服务。 
    下面主要根据观湖苑项目本质，就我们开展的管家式做一个介绍。 
    好的物业管理需要一个好规划、建筑品质、硬件设施配套作为基础，我们从可以看出，观湖苑为我们做准备了做了什么。 
    一、观湖苑外部的公共配套。
    1、购物休闲：56万平米的商场在身边。
    2、医疗资源：拥有3000张床位的三级特等医院合肥第一人民医院。
    3、教育资源：师范附小，46中，48中，合肥一中环绕周边。
    4、交通设施：11条市政道路全部建成，快速公交，有轨电车通达主城。
    5、行政办公：政务文化中心、会展中心、多家银行，景观绿化，毗邻八百里巢湖，省级休闲旅游基地，赋予新城生态家园的美誉。
    6、商务办公：多家五星级酒店与高档商务写字楼周边林立。 
    二、观湖苑的内部配套。
    1、1000平米的英伦会所，里面设置咖啡吧、健身、茶吧等设施。
    2、1000平米的室外游泳池，分为儿童游乐区及成人游泳区，供您全家快乐畅泳。
    3、5600平米的知名双语幼儿园，让您的孩子从小就能接受优良的教育。
    4、另有儿童游乐设施，年轻人休闲的曲径回廊，中老年人晨练及跳舞的运动广场。
    5、100000平米景观园林，辅以环绕各幢门前的小桥流水，绿草坡地，可以让业主足不出户，推窗见景，置身其中，移步换景，满目风情。
    6、人性化的人车分流设计，充分保证了园区空气的新鲜，环境的优美，保证了老人孩子们享受快乐的安全空间。4500个车位，足以保证每一客户停车的自由。
    7、10000多平米的区内商业配套，为您的市场生活凭添了许多的便捷，给业主节省了大量的休息和工作时间。

    我们将学习英式管家的服务模式。与传统的“英式管家”一个管家率领一支服务队伍为一个家族提供服务有所不同的是，公司目前“管家式”物业管理服务将是管家率领一支服务队伍为多个家庭服务。在这里管家是核心，服务队伍包括合作的专业服务单位是支撑，服务内容是手段，满足业主的服务需求是目的。我们的管家部是一个核心部分，包括相关的保洁、秩序维护、环境管理、会所服务，将有集团公司的资源支持。通过方案设计，可以把最终令客户满意的服务提供给大家。
    管家服务流程图，在方案的基础上，我们还可以看到，我们的管家是通过哪些渠道给客户提供管家式服务？观湖苑管家式服务将提供健康咨询服务、家政服务、绿化服务、便民服务、商务服务、交通服务、维修服务、餐饮配送服务、搬运服务、租赁租售服务等，除为观湖苑客户做好基础的秩序维护、绿化保洁、机电维修及客户服务等方面工作以外，在管家服务方面我们还将提供一些具有特色服务，以满足客户的不同需求，确保客户在观湖苑真正做到安居乐业、高枕无忧。我们的承诺：您的满意，就是我们的追求。 
    管家服务除了免费代办服务之外，我们在客户进驻以后提供的服务内容会更加的充分，如旅游咨询、常用电话查询、代收邮件包裹、预定中餐、报刊杂志订阅服务、家庭安全用电常识、消防知识宣传等其他服务。
    特约服务：代办财产人身各类保险、代聘保姆、代购代售鲜花礼品、地毯清洗、家具清洁、油烟机清洗、空调清洁，还有日常维修类，车船机票代办等，以及一些社会文化活动，1、社区文化组织：不定期组织各类文化体育活动；2、组织少儿兴趣爱好活动；3、组织各类展览活动，组织老年人活动；4、组织主题节日活动；5、组织社会公益活动；6、开设观湖苑业主论坛
    一、特色管家服务、完全档案服务：管家为业主购买物业服务建立完善的服务档案，从零开始，购房、入伙、诉求、维修等，以便更有针对性地向各位客户提供服务。
    二、工程全程跟进服务：业主从购买物业开始，我们对项目施工各项目进行跟进，规避施工漏洞，并从客户使用和便于管理等方面，及时提出意见和建议，通过工程竣工验收、接管验收等工程，确保客户在办理入伙房屋验收合格并满意。管家在工程阶段、使用阶段，继续密切关注房屋进展，保障客户。
    三、温馨惊喜服务：我们根据不同节日及业主的生日婚庆，入伙时间等，对已购买物业的业主做定期的问候和送上祝福的礼物，为业主增添惊喜。
    四、健康咨询维护服务：管家为已购买的业主建立健康档案，并通过专业医疗机构、社区卫生服务站、会所设施等定期为业主举办健康咨询、培训及相关医疗服务，管家还将在装修及入住居室空气净化提供建议和解决措施，切实保障业主家人身体健康、无忧生活。
    五、团购还现服务：业主入住的前后，物业管家根据客户群体的切实需要，提供与相关知名品牌供应商接洽，为客户的家具家电及其他生活所需制定团购优惠方案，还所有业主真正的实惠，为业主装修邀请知名装修品牌至现场开办咨询讲座，同时视业主需求推出室内装修团购套餐，供业主选择，让业主入住前后的生活，完全信赖和无需担忧。
    六、一站式服务：管家在业主办理交付时提供一张管家服务卡，管家24小时服务电话，服务中心连锁电话，中控室24小时投诉受理电话，城和物业公司投诉热线，另外辅助与生活密切相关的联络电话或网址。任何时候都可以反馈诉求，并及时得到受理。
    七、零干扰服务：管家依据客户的作息习惯制定工作措施，避免应处置不当影响到业主的生活和工作，如电梯维护、蓄水池、垃圾清理，我们可以避免业主使用的高峰期，利用低峰和夜间进行。尽量考虑到不影响业主的生活和工作的情况，充分开展人性化服务。
    八、晚上受理服务：目前观湖苑客户群体属于城市白领阶层，考虑了开设网上受理服务，管家通过公司设立的网上论坛对业主跟进，及时处理业主诉求，提高工作效率的同时，可以为业主节约时间，并通过论坛组织，社区活动，加强沟通建设减少隔阂。此外观湖苑的服务配套还有智能门镜系统、24小时监控系统、车库管理系统、市政供暖系统，更好地保障业主观湖苑生活安心无忧。
    我们通过三米微笑制、安全预案制、首问责任制、定人定机制等管理办法和制度，将观湖苑的英式管家服务充分落实，让您充分享受英伦风情经典，易居理想之城，我们真诚期待为在座各位嘉宾和企事业朋友，提供优质的服务，再次感谢各位的光临，预祝各位国庆快乐、万事顺利。

第一页  1  2  最后一页  全文阅读