2013年09月06日

有些消费者会觉得呼叫中心离自己太远，只能在需要进行专项服务的时候才会去寻找一个客户服务的电话号码或者官方网站进行咨询，但是事实上呼叫中心离每个客户都很近，随时都可以触碰得到。譬如我们在查询话费账单、或者电话询问商店位置，实际上这也是最为普遍的一种呼叫中心，可以说呼叫中心已经逐渐深入到人们的生产生活中，成为密不可分的好帮手，成为了人们身边的服务管家。

之所以称呼叫中心为身边的管家，就是因为其一呼叫中心离我们近在咫尺，其二呼叫中心提供的服务有利于人们的生产生活，可以提醒人们进行一些服务性的活动管理。做一个简单的举例，有的时候会因为购买的设备不会使用而会选择通过呼叫中心的客户服务电话平台和商家联系，呼叫中心的服务者相对而言比较专业，有相关的知识积累，其次就是类似的损坏案例他们也都有记录和使用说明，因此无论是不会用还是出现了故障，通过呼叫服务中心都可以获得比较满意的答复，如果是电话说明不清楚，还可以通过电话呼叫中心平台和修理工程师进行预约，上门检修等服务。所以说呼叫中心不但是可以直接帮助提供咨询信息，也可以作为中间的搭线人，为客户找到适合的解决方式。

身边的服务管家是客户和企业之间最佳的沟通桥梁，通过建立呼叫中心，企业也可以增加对客户的了解，双方都可以受益。

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