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2012-08-22 11:47 | | 分享到： 作者：来源：中国证券报·中证网

　　本报记者 黎宇文

　　近日，中国银行广东省分行在业内首推“时间管家”服务，今后中行客户不用再到营业网点取号“干等”，只需动动手指头发个短信或上手机银行远程取号，在家就可以“排队”。该项服务改变了传统的银行柜台取号、排队的服务模式，使客户可更有效地管理自己的时间，提升客户在银行办理业务的服务体验。 

　　据了解，目前广东中行“时间管家”服务向客户提供网点排队“短信提醒服务”及“远程取号服务”。客户使用“短信提醒服务”，只需在网点排队机输入手机号码和提前通知人数，而后客户可以暂时离开银行大厅去处理自己的事务，当客户前面等候人数达到设定通知人数时，中国银行短信平台就会发送短信提醒客户前来办理业务。 

　　“远程取号服务”则是指客户可以通过短信、手机银行、电话预约等取号渠道，不用到网点就可以实现取号。普通客户可取当日业务号，VIP客户可以选取未来三天特定时段取号办理业务。 

　　至此，中国银行“时间管家”服务已涵盖了短信、手机银行、电话预约等渠道。中国银行“时间管家”手机银行预约服务通过在“中银掌上行（增值版）”的“掌聚生活”模块中增加“时间管家”功能，将已有的网点排队信息及取号功能发布在手机银行端，可供客户查询全辖710个网点排队情况并可便捷远程取号。 

　　对于该项服务的实际效果，该行相关负责人告诉记者，“目前已经有超过57万人/次体验了这项服务，从反馈结果看，客户满意度非常高”。 

　　“时间管家”系统在进一步提升客户服务体验的同时，对银行内部而言，也是有效的管理手段。“通过该系统，可达到有效分流客户、合理配置资源的目的，为网点综合运营管理提供有力抓手，为客观准确评估网点服务效率、业务处理能力等指标提供了支撑。”该行相关负责人向记者介绍到，“时间管家”服务系统提供了内部统计数据，各级管理人员通过该系统能够获取有价值的管理信息。如通过柜员、机构平均办理业务时间的跟踪分析，可以客观评价每个柜员的服务效率和业务处理能力；通过客户平均等待时间的跟踪分析，可以清晰了解每个网点、每个时段的忙闲程度及业务饱和度。 

　　据悉，截至今年7月底，广东中行已基本完成全辖排队机联网工作，“时间管家”服务覆盖全省绝大部分网点，争取在年底实现全辖覆盖。

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