高级别墅管家服务的整体设想与策划 第一部分 整体管理方案 我们的整体管理方案可以概括为：“一种模式、三大重点、一个整体”。 一、一种模式： 1、根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求突出等）全方面综合考虑，最终将别墅项目别墅群的管理模式定位为：贴心管家式服务 2、贴心管家式服务 管理模式的5大重点： （1）、一对一专人服务 （2）、家居生活的全方位“助理” （3）、深入到微小细节的服务方式 （4）、高素质+职能多面手 （5）、打造便捷、舒适的贵族生活 三大重点： 重点一：管家式服务项目的多样化 别墅所承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。 首先管家式服务的内容区别于一般小区物业管理服务，具有属于管家应具备的服务项目。由于物业管理费中包括基础性、公众性服务，所以从管家服务项目中筛选出适用于或通过改进转化为公众性服务项目。考虑到物业服务的成本与物业费挂钩、人力资源数量质量的限制、客户群的文化、需求、消费意愿和对生活方式、生活理想的差异性，在次筛选出即能达到营利目的，又能满足广大业主需求，且能明显体现管家式特色的服务。 2、重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受 管家需要极高的自身素质，拥有丰富的生活经验与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜、名酒古董的鉴赏，水晶银器的保养等等?从物业管理服务角度看，要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务（如保安、前台