10:50分准备好物品出行,行程中司机师傅告之是全球酒店杂志社临时抽调，对T3机场并不熟，光停车我们就转了10分钟，车位太难找了；

下车后与司机师傅同行步入地形复杂的T3航站楼，逐渐的我们找到了接机口，提前等候贵宾，并留意落地提示后拨打贵宾手机;

等候了 1个多小时后（主要是飞机晚点）；接到贵宾杭总，心里才算踏实，但走出T3航站楼可不是件容易事，凭记忆和司机走着漫长的路线，出楼口后一阵惊喜，此时司机小声问我一句，车停在哪个区有印象吗？方向确实乱了！我们顿时慌恐起来，只有凭直觉往方向路程步近，脑海中浮现的是靠近出口光线亮敞的第二排 B区，最终，无误的走到车位前轻松下来;

按规范引客上车（说实话，这些五星级酒店接待VIP提供的接机服务，能体验置中真的非常荣幸，规范着自身操作流程,虽经验不足，但还好较为顺利;

行驶10余分钟，贵宾言道：想至维也纳北京连锁店看一下，拍张照片，在3环花园口处; 因15：15分还有我的一趟2号航站楼接机，时间显然不够，征询司机并转告车辆调度张浩情况，后确认为满足贵宾需求；我的下趟接机由机动人员替代;

进市时又遇堵车，导至车程延伸了40分钟，待贵宾参观后返店已近15：40分，将贵宾引入房间后，才安然放松下来；，当贵宾进入房间给予我服务肯定时,让我感到自豪和荣誉；这趟VIP接机服务虽然辛苦，但倍感荣幸；随后离房时才感到饥肠漉漉……

17: 00分配合同组（焦作月季申娴）准备物品接机；

18: 00分接到申娴短信确定已顺利接到贵宾；

18: 15 分提前查询了我19：57分接机航班，电脑居然显示航班提前19：35分到，

航班提前了!与车辆调度张浩传递信息，急忙于礼宾台准备物品!

18：30 分从酒店出发至2号航站楼; 途中遇二次障碍:1是主干道封

路;再则欧亚论谈高速又封路，开通后离机场要15分钟，此时已是

19：40分于是不停的拔打最佳东方罗总手机,无信号证明尚未落地，

心中惬喜!!!随后步入接机时感到要比中午的”T3”容易的多，屹立在站

前等候着……

20: 35分返程中与最佳东方罗总交流，学习了酒店做网络推广要借

助平台，单体酒店凭一个网站想打开酒店文化、知名度显得薄弱一些,

有时间投稿到最佳东方，罗总说可以帮我们推荐发布一些资源,从中

让我感到收益非浅!

21：20 分，忙碌的我们早已忘记饥饿，全体碰头布署着26日钓鱼台国宾馆服务安排……

10月26日早9：00分我在4号大巴车负责贵宾的服务。沿途警车开道，一切车辆禁入,

途中交警戒严路道为车队让行，30分钟左右驶入了庄严的钓鱼台国宾馆，管家们分两列

在会场迎接贵宾，论坛开始,嘉宾致词\演讲．．．．．．

颁发全球酒店"五星金钻勋章""五星金钻奖"我店窦总上台领奖 :10月26日午17：00清查车辆人数后，回程抵店；

"至尊之夜"单总为佳宾张俊宁颁奖(五星大饭店主角)
贵宾们用餐在二楼;形式是位餐;而管家们此时的激情已不在，大家疲惫的步入一楼餐厅会餐，同行间相互交流着各自酒店的管家服务案例……

当中有3人是五星行政楼层专职管家，在服务对象上感触我店显得薄弱，而大家所提出做为管家何时能够出我们的定制化服务流程，严长官说这需要时间,目前需各自的服务案例提交，时机成熟后会编制; ＜金钥匙委托代办已有数年发展，其定制化服务项目在全国推广，管家组织的定制化服务项目\工作流程仍然是我们共同的期望。＞

10月27日早9：00，管家们整理好衣装，排列在二楼论谈会场迎候着诸位代表的光临。

10月27日早9：30分接到紧急通知，由管家们将鲜花和材料放置贵宾房间;于是皇金管家们又在延续着他们光荣的使命……

10月27日欢送晚宴上, 大家互诉忠肠。。。。。。

皇金管家服务工作结束了!庆幸的我在北京融集了多部相机的影像，这次的进京服务感触最深的是体验；辛苦的同时享受着“皇金管家机构成员”、“全球酒店团队”折射出的“时尚”\“专业”\“阳光”\“火热”\“朝气”．．．．．．

尾语：感谢酒店领导给予我们的平台，感谢皇金管家机构单总\严长官给予我们的服务体验，感谢全球酒店杂志社给予我们的亲切关爱
A 南宁桂景皇金管家贴身服务世界旅游组织亚太区

总干事徐京(见下图)

B 长沙通程国际朱希贴身服务瑞士洛桑酒店管理学院前 

董事长 MarionC 国家旅游局饭店管理处处长余昌国老师致皇金管家们：

恭喜接受新的挑战！愿皇金管家能为中国饭店服务水平的提升吹来一股新风！

中国不缺管家服务，但中国很多饭店的管家服务只是针对领导的，我们需要的

是市场化的管家服务，当管家成为饭店的服务品牌，真正给饭店带来效益的时

候，管家才是真正的管家！另外，管家恐怕最重要的是对服务的理念认知，把

服务作为终生追求才可能成为一个好管家！努力．．．．．．

D ＜后续图文案例一篇＞

10月26日晚丽景湾3楼服务员小刘在我咽喉不适时细节

 服务一篇：(见下图)

 Troesch (见下图)