他们知道1981年和1983年拉菲的细微差别，他们比你更清楚朋友的喜好和习惯，他们能清楚地报得出你家人的生日，他们永远穿戴整洁，梳着一丝不苟的发型挺直了腰板……他们就是你家里的首席仆役长——管家，在杭州只有称得上豪宅的项目才会配置管家式服务。

关于管家，让我印象最深的是，有一次去德信·臻园的展示中心，门口一位管家服务极致周到，而时隔一个月后再次去时，这位管家已经记得我，知道我要去哪里。在这之前也仅仅是一面之缘。

记得冯小刚有一本贺岁片中有这样一段场景：“楼子里站一个英国管家，戴假发、特绅士的那种，业主一进门儿，甭管有事儿没事儿都得跟人家说，May I help you ,sir? 一口地道的英国伦敦腔儿，倍儿有面子……”而现在，这样的情况在杭州已经不是稀罕事。

特别要注意的是，并不是所有楼盘的服务都叫管家式服务，它有一套自己的考核标准和执行程序。不仅仅考验的是开发商的综合服务能力，更是考验一个项目的内部环境和软件的重要指标。管家的血统要纯正，服务要细致周到，同时，每一个管家还需要有较高的情商和智商，在杭州只有称得上豪宅的项目才会配置管家式服务。

当然管家要做的事情也不仅仅是早上拿个报纸、送个早餐那么简单，大到整个园区的服务体系小到一根针，管家都要事无巨细，一一办妥。管家最大的作用是规划你所想要做的事情，最见功力的则是操办大型聚会。所以作为首席仆役长的他们，只见过你一面就可以报得出名字这样的事情，对他们来说简直是小菜一碟。

我们搜罗了杭州三个具有管家式服务的楼盘，来看看他们的管家能提供给业主怎样的服务。

管家楼盘：金都·高尔夫艺墅

管家血统：国际白金管家物业联盟

国际白金管家物业联盟是由英荷国际白金管家学院、荷兰国际管家公司、国际物业领袖机构共同创立的至尊服务品牌联盟机构。传承英国管家行会盟员欧洲、王室、世界顶级富豪的服务文化传统，专为服务行业培养白金管家，在北京、上海、深圳、香港、台湾，已经有数百家高端服务的企业、高端项目加盟成为国际白金管家服务联盟的会员。此次与金都签约，是其在杭州服务的首个楼盘项目。

管家培训：

金都在获得联盟授予的国际白金管家服务联盟成员的品牌后，国际白金管家物业联盟派专业的管家团队对金都的管家团队做培训指导，从前期的严格挑选，到中期的细致辅导，再到暗访授权，需要经过一系列严格周密的考核。考核通过后才准许授予品牌，往后每年，国际白金管家服务联盟还会派专人进行考核，以保证管家服务始终如一。

管家服务：

高科技的绿色建筑需要匹配专业的管家团队，今后住在金都·高尔夫艺墅不仅能享受高科技住宅带来的便捷，更能享受高科技背后管家团队带来的人性化服务。举个简单的例子：家里有一台体检机，随时随地会将业主的身体检查报告传送至社区医院，医院的专业人员会将这些数据做一次分析，然后开出合理的建议反馈，例如膳食、运动的健康计划。如果有需要就医，管家还会根据业主的不同情况联系好医院，甚至帮忙叫车。

管家楼盘：德信·臻园

管家血统：英国管家协会

德信·臻园的管家式服务源自于英国管家协会，并得到了该协会的权威认证。英国管家协会在管家行业领域具有一定权威性，其成立于英国伦敦，目前在欧洲、北美、亚洲培训有大量专业国际管家人才，培训过的1000多名国际管家遍布全球，同时也为大量顶级酒店与高端公寓与别墅项目提供过管理咨询业务，在中国市场就曾经与北京饭店、北京万达索菲特大酒店、北京香格里拉酒店等国内顶级酒店以及重庆龙湖春森彼岸、绿城杭州桃花源、留庄等等知名的住宅项目合作。英国管家协会的合作对象多为别墅项目。

管家培训：

德信·臻园特别邀请了英国管家行会的首席顾问雨果先生为项目管家团队进行了多次系统的管家服务培训，今后雨果先生将不定期来到项目更新管家团队的服务，并对其进行考核。

管家服务：

德信·臻园英式管家服务目标是使业主能够从家庭琐事中解脱出来，更好地工作或享受生活。管家就是能够更好地为业主的任何服务诉求提供专属的即时服务。譬如德信·臻园为业主设立了私人生活秘书、生活园区服务等“7大管家服务”，服务的范畴大到日常生活安排，小到电话留言，定期更换业主室内绿化摆放等。针对臻园业主德信特别在管家服务体系中增加了“3大酒店式服务”，包括酒店式前台服务、商业服务及代办服务，在私人住宅中提供酒店化服务模式。

管家楼盘：欣盛·东方润园

管家血统：荷兰国际管家学院

欣盛·东方润园委托浙江南都物业管理有限公司进行管家服务。管家团队源自荷兰国际管家学院，该学院被视为当今世界上最好的私人服务培训机构。世界上最富有的家庭和企业，以及五星级酒店都把员工送到该院受训，或者雇用该院的毕业生。学院校址曾是荷兰王室出猎暂住的行宫中的一座，也是当今荷兰女王的祖母一直居住的行宫。学院每期仅招收十余人，学费是12500欧元（折合约13万人民币）。该学校创办人Wennekes先生，是唯一为五位美国总统服务过的管家(尼克松、卡特、里根、布什、克林顿)，并曾受聘于多位美国亿万富翁，担任私人助理及管家。而该学院培养出来的专业管家在世界上享有盛名，堪称“世界上最好的管家”。

管家培训：

浙江南都物业管理有限公司定期会委派管家去荷兰国际管家学院接受八周的训练，一个管家所有的技能和职责都被包含在了八周的课程中，包括理论和实践，至今已经有3批管家学成归国。

管家服务：

整个东方润园服务中心由一名总管负责，下面有两位副总管，副总管分管常驻在每个单元的小管家，每位小管家则联系着客户服务部、环境服务部和安全服务部等部门。尤其值得注意的是，整个服务中心还借鉴酒店的机构设置，增加了礼宾服务部和品质管理部。在东方润园的每一个单元，驻场管家的职能接近于英式管家，是一个可以“一键解决问题”的智慧型服务人员，只是服务的对象从一对一扩展为一对多。业主有任何问题，都可以通过内线联系驻场管家；找保姆、给友人订鲜花、预约到机场接机、衣服清洗熨烫或者生活中的任何其他需求，都可以向管家求助。你甚至可以请管家在会所里为你筹办一场私人VIP聚会。