尽管 “管家式服务”的概念几年前就已在北京开始实践，时至今日却仍有各种误解存在。究其原因，往往是由于市场中概念滥用和部分开发商对物业管理进行过度包装所致。“管家式服务”究竟与普通服务有何不同之处？其服务的精髓何在？对这一问题，东南五环的别墅项目远洋天著给出了一份明确的答案。

　　从全球服务到社区管家

　　远洋天著位于东南五环大羊坊桥东南角，是近年来北京别墅市场炙手可热的项目之一。在优越的地理位置和稀缺森林资源等多重优势光环下，物业管理服务相对较少被人提及，然而作为远洋地产斥资百亿打造的力作，物业管理服务显然是不可或缺的一环，这一点从远洋地产引入“国际金钥匙组织”中国区成员——中远酒店物业担任物业管理、为业主提供“管家式服务”的作法上得到了充分体现。

　　金钥匙组织1929年成立于法国巴黎，是全球唯一拥有80年历史的网络化、个性化、专业化、国际化的品牌服务组织。自1995年引入中国以来，已覆盖180个城市、1200多家高星级酒店和高档物业，是中国目前最庞大的服务协作网络。金钥匙将欧洲管家服务从酒店引入高端社区，除了为业主提供公共服务外，还提供家庭特约的“一对多”服务，包括日常生活、上层社交、休闲商务、VIP协助等方方面面。

　　人性化，高端服务分界线

　　在高端物业服务中，“人性化”被称为“管家式服务”的精髓。不拘泥于物质上的满足，而更多地扩展到业主的精神愉悦感受上。即并非单纯的“满足业主不断增长的物质文化需求”，而是以丰富的服务内容为基础，在服务中充分考虑到一切能够影响业主生活舒适度的因素。

　　从居室打理到幼儿看护，从日常沟通到咨询代管，“管家式服务”涵盖了所有日常物业管理与服务项目、家政服务及特约服务。据了解，每一个加入国际金钥匙组织的成员都会宣读一份特殊的誓词，宣誓忠于工作，服务顾客。在服务中看得见的地方要贴心便捷，看不见的地方更要完善和细心。这种使命般的服务态度是金钥匙创始人费迪兰吉列特先生所提出的“微笑服务”的延续，也是人性化“管家式服务”的一种最好注解。

　　巡视目前的高端市场，“管家式服务”将成为高端物业管理的发展趋势，未来的物业管理也将面临更高的标准和更高的要求。如远洋天著这样为业主量身定制的物业管理方式，必将为业主带来身心舒适与身份尊崇的双重价值，从而成为市场中高端物业管理的典范。