详解爱琴海24小时管家服务

发表于 2013-03-06 15:03:05 | 楼主

保利•爱琴海，为爱守候一片海
特别引入24小时酒店式大堂管家服务
每个单元设置轮班大堂管家
第一时间体察您幸福生活的多面需求
以最近的距离，专业的素养，细微的体贴
全面打点生活的琐碎
以不动声色的尊重与信任

——24小时酒店式大堂管家服务内容
1. 大堂管家专席
您生活的幸福层次，不仅只有家人关注，更有24小时守候的大堂管家悉心照顾，常驻于每个单元服务总台的大堂管家，将随时听候您的各种生活需求，为您提供服务受理、手续办理、客户接待等全方位服务。

2. 客访礼遇服务
有朋自远方来，不亦乐乎。
您的大堂管家熟悉每位业主的基本情况。当您的朋友来访，我们会给予你尊贵的客人最真诚的微笑，并为他们提供爱琴海最尊贵的服务，如茶水服务，电话通知服务，电梯引导服务，行李搬运服务等。当然，对于您不想接待的客人，我们也会礼貌的回绝。

3. S.O.S应急服务
在保利•爱琴海，任何时候，您都不是一个人。当您遇到各种突发紧急事件时，我们大堂管家，将第一时间到达现场，帮您做出回应处理，或者90秒内汇报至相关业务部门，即时服务责任人将于10分钟内赶往现场，为您解决各种紧急情况。

4. 代理代办服务
足不出户的享受专属服务，是保利•爱琴海最简单的幸福，您的大堂管家，为每个家庭都提供了订牛奶、订报纸、订机票等服务代办与手续代理，并为不同客户定制特色个性化服务，幸福生活，只有想不到，没有做不到。

5. 投诉处理服务
当您遇到不满直接来访或电话投诉时，您的大堂管家，在对您表达诚恳歉意的同时，将认真做好相关的投诉事件记录，并立刻上门亲自处理，若遇到解决不了的重大投诉时，我们将及时上报主管，由主管协调解决问题及办法，并于当天回访以确保您的最终满意度。

6. 社区文化服务
生活的闲暇，将决定幸福的程度，在我们丰富纷呈的社区文化活动中，您的大堂管家，将协助服务中心做好现场宣传工作：统一发放温馨提示，公告栏上及时登记公告信息，需您或家人报名参与的项目，将及时做好登记工作；

7. 环境及设备维护服务
在你行走的每一个楼层、每一个拐角，您的大堂管家将每天检查安全超过两次，确保楼层的消防设备无损坏、开关灵活、清洁，无渗漏现象，周围无堆放杂物，楼顶摄像头外观完好无遮挡等安全措施处在能使用状态，并定期管理监督管理区域内住房及配套设施保养维修，为您营造一个安全无忧的幸福大家。

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