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亚新小管家

 "亚新小管家"服务品牌的源起 

2005年，亚新地产为亚新业主贴身打造了"亚新小管家"品牌服务方案，这是亚新物业的一个全新服务品牌。2006年正式注册，经过7年的实操运作，已趋成熟，小管家服务模式的顺利、有效开展，更坚定了"亚新小管家"品牌的推行信念，"亚新小管家"是物业公司提供服务与业主享受服务之间的一座桥梁，业主的所有合理需求都可以交给物业公司的"亚新小管家"来打理，通过"一对一"和"一站式"的服务，为业主提供便捷、体贴、温馨的服务，"亚新小管家"完成服务的过程，业主检验服务的结果，业主不用担心不同部门推诿而导致无人处理的情况。"亚新小管家"跟踪整个服务过程，并与业主保持沟通，通过楼宇小管家和业主"零距离、全方位"的服务，针对业主的需求可随时增减服务内容，让业主真正感受到亚新物业"真诚服务，时时处处……"的企业理念。 

 "亚新小管家"服务理念 

贴近服务：贴近客户需求，挖掘高品质生活内涵，用金牌服务品质，提供现代领先生活方式。
一对一服务：一个小管家负责一个区域，以信任与关爱为基础，建立与客户之间顺畅和谐的沟通体系。
一站式服务：提供综合服务方案，搭建高效服务平台，即业主的所有合理需求通过小管家一个人来完成。 
售前、售中、售后的全过程跟踪服务。 

 小管家的岗位工作考核 

1、绩效考核比例与中高层管理岗位的考核保持一致（7：3）
2、考核的内容及标准：
√区域收费率：50%，收取各期物业费及水电费等费用。
√业主熟悉度：10%，每半年所辖区域入户回访一遍。
√业务技能考核：10%，每月进行一次业务知识培训及考核。
√无有效投诉：5%，区域内服务质量投诉事件0起。
√业主满意度：15%，达到第三方满意度调查要求。
√日常工作：10%，由项目经理针对工作态度等综合评定。
3、定级考核：每半年进行一次，定级为初级小管家、中级小管家及高级小管家。 

 小管家的服务内容 

1、了解业主基本信息，收集业主反馈的信息
2、物业费收取；
3、协调房屋维修；
4、客户日常回访
5、社区文化活动；
6、区域服务质量巡检及装修巡检
7、新项目承接查验及交房；
8、水电表过户资料整理；
9、业主档案整理；
10、业主满意度调查及意见整改跟进； 

 

 管家热线：800-883-8556

  

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