2012年3月底，我接到酒店客房服务中心文员的通知：818总统套房将有客人来参观，客人有可能要入住。凡是入住酒店818房的客人，我们必须视为VIP来接待。接到通知后，我马上来到818房做好VIP迎接的准备工作。不久后，酒店总经理李浩先生带着客人来到818房进行参观，通过李总的推荐，客人对房间非常满意，并决定在此入住一周。
    这是我入店以来第一次为客人提供贴身管家服务，从客人入住到退房离店这期间，提供一系列的服务都是在各部门的相互默契合作下完成的。而经过这次服务我受益匪浅，非常感谢酒店给我再次成长的机会，直到现在我还对服务期间各种事例记忆犹新。
    此次入住的客人是一对中老年夫妇，酒店管理层非常注重此次接待，并临时举行会议讨论相关事宜，就如何能够完美体现我们的优质服务，做到疏而不漏等问题，经讨论一致认为必须配备贴身管家服务，因此我荣幸地担当了这一角色。  
    客人入住后，其秘书便给我们一份协调事项资料，材料上提到客人的生活习惯和需要酒店准备的一些物品。有了这份资料，我们的工作开展就顺利多了。各分部的人员根据客人的需求做好相关的准备，那作为贴身管家的我，心想除了日常要求必须做到以外，还必须确保客人外出回来时房间干净整洁，房间的设施设备正常使用，还需让客人感受到我细致周到的服务。每日的夜床服务及日常工作外，我必须完全掌握客人的生活习惯。
    还记得服务的第一天晚上，我得知客人每天要在房间熬中药，可是房间没有煤气及灶，只有电磁炉，不知能否熬中药，想到这我开始担忧，毕竟这项服务我从未做过，而熬中药是每天10:30我所必须要做的。第二天很快就到了，到熬中药的时候，客人手把手来教我其制作方法，我边看边用心记，并整理成文字记录在笔记本上，这就为我第二天有条不紊的进行工作提供了条件。根据客人的生活习惯，我把各类注意事项列为时间表，比如：客人的作息时间、用餐时间、散步时间等等。除了记录客人的生活习惯，我还把自己要做的一一罗列在我的笔记本上，并通过手机设定闹铃来提示自己几时需完成的工作事项，做到超前服务。对客人提出的任何要求都能完美解决，如有疑问，我将及时上报经理，尽量做到圆满。
    通过这次的贴身服务，我得出一个小小的总结：作为一名贴身管家，必须具有超前服务意识，细致观察的主观能动性，精力充沛，保持良好的工作心态，充沛的准备工作，良好的组织协调能力，在客人离店后，我把此次的接待及客人的喜好、生活习惯等建立成客史档案，为下次的服务做好准备。
 
 
                           海口天佑大酒店客房部：梁春燕