山景叠院： “英式管家”的贴心服务

 深色的燕尾服，雪白的衬衫和手套，举止优雅，服务周到，严谨干练……几百年来，这已成为人们心中管家的经典印象。在人们的印象中，“管家”是拥有丰富学历和儒雅举止的绅士，他们只为皇室贵族等上层社会的人们服务。

“……楼子里站一个英国管家，戴假发，特绅士的那种，业主一进门儿，甭管有事儿没事儿都得跟人家说，May I help you sir?(我能为您做点儿什么吗?)一口地道的英国伦敦腔儿，倍儿有面子……”这句电影《大腕》里的台词曾经引起人们对“英国管家”的无限遐想。

 进入21世纪，“管家”依然存在并服务着极高身份的人：亿万富翁、社会名流、政界高官以及皇室家族。但是，在欧美等地，一些“管家”被赋予了全新的理念：他们可以帮助主人管理生活、财务甚至打理公司业务，并被冠以新的称谓——英式管家服务。在物业服务领域，该服务已成为世界高端物业的宠儿；在中国，该服务已开始服务部分高端社区，并向更多社区迈进……

 现在，随着志高集团与DTZ戴德梁行的签约，英式管家服务将应用于志高集团旗下的山景叠院项目，一种全新的物业服务理念将走进泰城，走进市民的生活。那么英式管家服务是什么，与传统物业有何区别呢？本期报道，记者将带您感受英式管家服务的尊贵享受。

“英式管家” 源自西方的绅士服务

“英式管家”服务，一般来说是提供一站式、专业化、个性化、多元化与细节化的服务，业主能够在每天任何时间找到管家并得到所需服务。据了解，“英式管家”在西方已经有六七百年的历史了，它起源于法国，但职业理念和职责范围的成熟是在英国完成的，并将其臻于艺术化，“英式管家”也成为世界家政服务领域的经典名词。 

“英式管家需要极高的自身素质，一般的英式管家要求拥有丰富的生活知识与专业素养，比如熟知各种礼仪，佳肴名菜，名酒鉴赏，水晶银器的保养。更高档次的管家，甚至要有全面的知识，才能为那些高档次的客户服务。贵族豪门家中的管家，他们不仅深得主人的信任与倚重，有时候主人更会将他们视为家庭中的一分子，事无巨细，都会交由管家打理。”北京戴德梁行公司华北区物业管理部执行董事叶世源说。

“管家可以说是贵族的老师，提供绅士般服务。”房产业专家认为，管家这一职业，在国外尤其是在欧洲，其历史比贵族还要悠久，他们服务的对象是有着极高身份的人，比如政界高官、贵族等，管家对服务的要求一定要比主人的需要高，只有这样才能保证百分之百为主人提供满意的服务，而且要成为名副其实的英式管家除了要具有全方面的素质以外，还要拥有尊贵庄严的气质，即绅士般的言谈举止。

 换句话说，英式管家服务提供的是一种绅士般的贵族服务。作为西方全新的物业服务理念，能否在中国顺利发展吗？

“在中国，英式管家带有明显的舶来主义印记，但它不是欧洲英式管家的复制，而是一个结合本土化的服务。在中国一个管家后面是一个由保安、清洁、电力等部门组成的物业系统，这与英国贵族享受的英式管家一对一甚至是多对一的服务有所不同。”志高集团志高联合营销公司总经理谢崴说。

 对于该模式引入泰城，谢崴告诉记者：“泰城经济已取得多年快速发展，人民生活水平显著提高，住宅产品在品质、功能上也在不断地完善、提升之中，泰城消费者个性化的物业需求也日趋强烈，作为泰城房产业的先行者，我们不断满足消费者需求，为他们提供超前的、成熟的物业享受。”

诠释服务 引领泰城物业潮流 

 引入先进的物业服务理念，前提是要将英式管家模式本土化，适应本土化需求的关键在于“管家”，这些“管家”不仅需要高素质的修养，还是不可多得的“职能多面手”，以应对业主的不同需求。通常情况下，一位管家在能力许可的范围内，可以负责多个业主的物业需求。

 为了给山景叠院配备好“管家”，志高集团可谓煞费苦心：他们多次将员工送往五星级酒店进行培训，如果得到五星级酒店式的礼仪服务，便能让业主感受到不同于在一般物业管理小区受到的贵宾待遇；联手戴德梁行对员工进行培训，培训内容不仅包括礼仪礼貌的培训，更着重于各种与家庭服务相关的专业知识培训：通过正规的制衣训练、制帽训练和制鞋训练，丰富了衣服保养和皮鞋保养方面的知识，业主需要进行衣着搭配时，可以给出中肯实用的建议；通过对餐饮、品酒的鉴赏和保养方面进行培训，使管家对家庭宴会的组织与安排掌握了一定的技巧；通过对装修房间、整理公文到洒扫厅堂、整理卧具的培训，使管家对家政方面也得到了实质的了解，另外管家还接受了收藏品、古董鉴赏与收藏的培训课程和花卉、求生课程等…… 

“我们要求管家必须具备高素质的礼仪规范，在管家式服务的方方面面，都要以严格的规范礼仪约束自己的一言一行，通过严谨、高素质的礼仪贯穿于管家式服务之中。管家要有把业主当作自己亲人的服务意识，以自己的细心、热心、贴心，使业主能够真正放心的把自己家中的一切事务托付给管家，能够真正的体会到真正的英式管家服务所带来的便捷。”谢崴说。

“很想拥有一位‘管家’，享受贵族生活，希望早日入住山景叠院！”在了解到管家式物业服务时，山景叠院准业主张女士告诉记者。现在，越来越多的市民开始有意识地了解该物业模式，他们也表达出对该物业的期待。

 对于该物业模式，业内人士分析，英式管家服务模式进入泰城，是对泰城物业的又一次变革，将对未来市民的物业观念和行业发展产生重要影响，引领泰城物业走向更高的水平。

 心灵沟通 服务“艺术的生活”

 据了解，管家式服务在全国物业管理服务中尚无规范性标准，仍处于摸索阶段。那么，该模式如何应用到山景叠院项目呢？

 “采用英式管家服务模式的前提是要做到先进模式的本土化。山景叠院的业主定位为社会成功人士、高端人群，针对这一特点，我们对业主的消费结构、服务需求、小区所处环境、周边可利用资源以及实际服务中将面临的难点、重点等进行了仔细的分析，确定了英式管家物业服务方案。”叶世源说。
    谢崴告诉记者，山景叠院的英式管家服务内容区别于一般小区物业管理，具有属于管家应具备的服务项目，比如代办儿童入学手续、安排钟点保姆及儿童托管等服务，解决业主的应急之需。此外，物业公司会结合业主具体需求，筛选出既能达到赢利目的，又能满足广大业主需求，且能明显体现管家式特色的多样化服务。

 对于泰城市民来说，“点对点、度身订制专人服务”成为管家式服务模式的一大亮点：每位管家为固定的家庭服务，很清楚他所负责的这些业主的基本和特殊状况，并为业主们建立个性化档案，随时达成业主的近乎量身定做的要求，提供个性化服务。比如有的业主对送报的时间不满意，管家会安排人员在合适的时间送到业主手中。

 与以往物业的“贴身”管理相比，英式管家服务带给业主是全身心的生活享受，英式管家的服务是业主家居生活的全方位“助理”。“在山景叠院，除了为业主提供各项专业地基本物业服务外，我们还特别提供了多项全面的有偿及无偿服务，比如说，复印打字，代收发传真，上门电脑服务，宠物植物托管，代订机票，代办鲜花服务，装修咨询，家政服务，上门维修保洁服务等。”谢崴说。 

》返回列表