移动管家

“移动管家”业务是为集团客户提供的一项以语音为主的综合通信服务。通过为集团客户提供一个总机号码并将集团内的移动电话、固定直线电话作为“虚拟分机”，为您的企业提供专业化的总机服务。

业务特点

该业务是集团客户内联、外通的有效解决方案。集团总机业务为集团客户建立自己的内部通讯录，瞬间让集团内所有的电话拥有分机功能；一个集团一个号，直接拨号、自动转机，方便查找每个人。

主叫根据提示输入分机号码以后，不管分机机主是否在公司内部，还是在异地都可以接通分机对应的手机号码。分机可以是固定电话，也可以是移动手机、联通手机，小灵通等各种通信终端。分机号码作为短号码映射到手机号码，实现公私分明，对客户可以屏蔽自己的真实手机号码，保证客户隐私。

人工坐席

人工转接是通过人工坐席中一个最重要的服务，主叫呼叫移动管家号码后，由人工坐席转接客户需要通话的人员的移动电话或直播号码。移动公司可以将125808坐席出租给中小集团，或则一个人工坐席可以管理多个中小集团的电话，实现人员的共享。人工坐席具备以下几种功能：提供业务咨询，短信通知，人工留言，号码查询，电话转接。

呼叫排队服务

集团内客户可以设定由人工转接，将直接从总机转接到分机客户为集团员工和客户提供信息发布与查询服务

集团信息发布

在移动管家中通过语音交互式系统，集团可以将产品信息、业务信息，集团信息等对外发布的内容发布，客户在拨打虚拟主机之后可以通过语音提示选择收听。

扩展应用 电话会议

对网内授权用户拨打移动管家，通过人工坐席可以发起电话会议，并可以按照预定时间提前对与会人员进行短信通知，电话会议可以支持10人以下。

集团通讯录

客户或员工需要查找集团内部电话时，可以通过拨打移动管家，通过自动语音流程和人工坐席方式，查询内部员工的号码等信息。通讯录根据授权由人工坐席和客户服务中心两种方式进行维护，个人信息可以由员工个人维护。通讯录可以设定密码或有限式开放部分号码。

电话录音

通过移动管家平台，客户在被叫不能接听时可以选择录音，被叫可以通过短信通知知道自己有电话录音，提高电话的回馈及时性。

值班（热线）电话

可以利用移动管家服务灵活设置和管理值班电话或者热线电话，公司内每个员工都可随时随地担任值班岗位，使用相同的值班（热线）分机号码，但服务时段不同。在不同时间段，分机将对应不同的员工手机或者座机电话。分机号码通过规则进行智能设置，不需要频繁修改分机映射的电话号码。

短信名片

当有客户第一次拨打移动管家之后，给客户（手机用户）下发一至两条关于公司介绍的短信，即集团短信名片；拨打分机号之后，也会给客户（手机用户）下发一条分机用户的短信名片。为了不让客户反感，短信名片对同一个电话号码只发一次。

集团短信名片：
主要突出集团的集团精神、实力、产品特色等内容。

个人短信名片：
内容可以包括姓名、职位、联系方式等。

集团关怀

节日问候：在几个重要的节日，如春节、国庆等，以公司或老总的名义为员工发送节日问候（短信）。

入职问候：在新人正式成为公司的一员后，系统以公司老总私人名义为该成员发送一条鼓励、问候的短信。如：“刘翔，恭喜你正式成为我们XX公司的一员，公司需要像你这样的人才，好好努力吧！ 签名：XXX”。

个人管理

分机用户可以通过拨打移动管家或者登陆移动管家客户服务网站，进行个人管理：

当有客户第一次拨打移动管家之后，给客户（手机用户）下发一至两条关于公司介绍的短信，即集团短信名片；拨打分机号之后，也会给客户（手机用户）下发一条分机用户的短信名片。为了不让客户反感，短信名片对同一个电话号码只发一次。

集团短信名片：主要突出集团的集团精神、实力、产品特色等内容。

个人短信名片：内容可以包括姓名、职位、联系方式等。